Preguntas frecuentes

Precio, envío y aduana

¿El precio incluye el envío y la aduana?

Sí. El precio que ves en cada producto ya incluye el envío a Colombia y los costos de aduana. No pagas nada adicional al recibir.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Si el producto está disponible en Colombia, lo entregamos en 3 a 7 días hábiles. Si es de importación bajo pedido (lo indica la ficha del producto), lo traemos de Estados Unidos para ti y llega en 11 a 15 días hábiles. Te avisamos por WhatsApp cuando sale.

¿Quién entrega mi pedido?

Entregamos con nuestro propio transporte y te avisamos por WhatsApp cuando tu pedido sale.

¿Quién se encarga de la aduana?

Nosotros. Balance hace todo el trámite de importación; tú solo recibes tu pedido.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí, dentro de los 30 días siguientes a la entrega, si el producto está sellado y sin abrir. El costo del envío de devolución lo asume el cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o equivocado; en ese caso lo asumimos nosotros.

Mi producto llegó dañado o no es el que pedí

Escríbenos por WhatsApp al +57 316 275 4955 con una foto y tu número de pedido. Lo reponemos o te devolvemos el dinero sin costo para ti.

Producto

¿Los productos son originales?

Sí. Compramos directamente a fabricantes y distribuidores autorizados en Estados Unidos y los productos llegan sellados de fábrica.

¿Necesito que un profesional de la salud me los haya recomendado?

Sí. Para procesar tu pedido te pedimos el nombre del médico, nutricionista u otro profesional de la salud que te formuló los productos; lo escribes en el carrito antes de pagar. Si tu profesional te envió un enlace de Balance, su nombre ya viene cargado. Si aún no tienes uno, escríbenos por WhatsApp y te orientamos. Los suplementos dietarios no son medicamentos y no reemplazan la consulta con tu profesional de la salud.